Support

Kontakt

Skriv til support@mursten.app. Beskriv gerne hvad du forsøgte at gøre, og om det var i appen (hvilken telefon og version, iPhone eller Android) eller på mursten.app (hvilken browser) — så kan vi hjælpe hurtigere.

Har du et forslag eller en kommentar til appen, kan du bruge feedback@mursten.app.

Konto og log ind

Du logger ind med e-mail og adgangskode, med dit telefonnummer (SMS-kode), med Log ind med Apple eller med Log ind med Google. Det er den samme konto i appen og på mursten.app.

Kan du ikke finde din konto igen, skyldes det næsten altid, at der bliver valgt en anden login-metode eller en anden Apple- eller Google-konto end første gang. Log ud af Mursten og log ind på samme måde som ved oprettelsen.

Første gang beder vi om dit navn og din fødselsdato. Navnet vises til dem du skriver med; fødselsdatoen bruges kun til at bekræfte din alder og vises ikke til andre.

Slet din konto

Du kan slette din konto i appen under Profil → Konto → Slet konto eller her på hjemmesiden under Profil → Privatliv og data → Slet konto. Din konto, dine annoncer, beskeder og billeder bliver fjernet permanent. Handlingen kan ikke fortrydes.

Kan du ikke komme ind på kontoen, så skriv til support@mursten.app fra den e-mail, kontoen er oprettet med.

Anmeld indhold eller en bruger

Alle annoncer, beskeder og profiler kan anmeldes i appen via menuen på det pågældende indhold. Du kan også blokere en bruger, så I ikke længere kan se eller kontakte hinanden.

Anmeldelser går til vores moderation, som gennemgår dem hurtigst muligt og senest inden for 24 timer. Vi fjerner indhold og lukker konti ved overtrædelse af vilkårene. Mener du, at en afgørelse er forkert, kan du klage til support@mursten.app.

Er der akut fare for nogens liv eller helbred, så kontakt politiet på 112.

Sikkerhed ved boligsøgning

Overfør aldrig penge og del aldrig MitID eller kort- og bankoplysninger, før du har set boligen. Vi håndterer ikke betalinger — al betaling aftales direkte med udlejer.

Bliver du bedt om at betale eller kommunikere uden for appen, så anmeld det. Det er det typiske mønster ved boligsvindel.

Privatliv og persondata

Vil du have indsigt i, rettet eller slettet dine oplysninger, kan du skrive til support@mursten.app. Vi svarer som udgangspunkt inden for én måned. Læs mere i privatlivspolitikken.